Garantie en restituties

30 dagen gratis retourneren

Uw tevredenheid is essentieel voor ons. Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet of als u van gedachten verandert, kunt u uw apparaat gratis retourneren. Neem binnen 30 dagen na de leverdatum contact op met ons klantenserviceteam om uw vooraf betaalde retourlabel te ontvangen. We kunnen geen restitutieclaims buiten deze termijn in behandeling nemen.

Voor tweedehands apparaten kunt u uw onbeschadigde apparaat binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is gekocht, vrij zijn van toegangscodes en iCloud/Google-accounts en softwarevergrendeling (iCloud/toegangscode/SIM-vergrendeling, enz.) en alle accessoires bevatten waarmee het is geleverd. Als bij de inspectie duidelijke tekenen van gebruik worden gevonden of als het apparaat na de levering is beschadigd, worden er geen restituties verleend en sturen we het apparaat naar u terug.

Voor gloednieuwe apparaten kunt u uw ongeopende en onbeschadigde apparaat binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat we alleen ongeopende en verzegelde apparaten in de originele verpakking accepteren. Als het apparaat na ontvangst is geopend of beschadigd, worden er geen terugbetalingen verleend en sturen we het apparaat naar u terug.

Als het apparaat beschadigd aankomt, moet u het probleem zo snel mogelijk melden, binnen maximaal 4 werkdagen na levering, zodat wij de claim kunnen beoordelen. Stuur afbeeldingen van het artikel en de verpakking, zodat we kunnen bepalen hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Tot 12 maanden garantie

In tegenstelling tot de meeste elektronica- en tweedehandswinkels heeft Leproo alle vertrouwen in de apparaten die wij te koop aanbieden. Daarom wordt elk apparaat geleverd met een gratis garantie. Afhankelijk van het type apparaat wordt de garantie verstrekt door de fabrikant of door onze leveranciers met dezelfde voorwaarden als de garantie van de fabrikant. In het geval van defecten die tijdens de garantieperiode worden opgemerkt, wordt uw apparaat gratis gerepareerd of vervangen (als het niet te repareren is). Als de fabrikant of leverancier het apparaat niet kan vervangen of repareren, geven wij u een cadeaubon of tegoedbon ter waarde van de waarde van het apparaat.

Houd er echter rekening mee dat als er fysieke schade wordt geconstateerd, de garantie ongeldig kan worden verklaard. In dergelijke gevallen kan Leproo een reparatieservice aanbieden, maar de bijbehorende kosten zijn voor rekening van de klant.

2 jaar apparaatbescherming met ReebeloCare

Elk product dat op Leproo wordt gekocht, wordt geleverd met een garantie van maximaal 12 maanden die uw apparaat beschermt tegen fabricage-/revisiefouten en elektrische en mechanische storingen. Leproo Care is een optioneel product dat deze garantie met nog eens 12 maanden verlengt (voor een totaal van 24 maanden) en ook andere schade dekt die is veroorzaakt door ongelukken vanaf de dag dat u uw apparaat hebt gekocht - zodat u met een gerust hart kunt wachten tot u klaar bent om een ​​nieuw apparaat te kopen.

Wat is er inbegrepen?

  • Schade veroorzaakt door vallen, morsen, vloeistoffen, verkeerd gebruik en scheuren.
  • Schade die niet gedekt wordt door een bestaande garantie.
  • Vervanging, levering, voorrijkosten en installatie zijn allemaal inbegrepen tot aan de dekkingslimiet.
  • Deze bescherming verlengt en verruimt de bestaande Leproo- of fabrieksgarantie met in totaal 24 maanden.

Met Leproo Care heeft u recht op onbeperkte reparaties tot de aankoopprijs van uw beschermde apparaat. In het geval dat uw apparaat niet kan worden gerepareerd, ontvangt u een contante terugbetaling tot de aankoopprijs van het apparaat. Er wordt een servicevergoeding van $ 50 van u geïnd zodra uw claim is goedgekeurd.

Wat is niet gedekt?

  • Slijtage en cosmetische schade die de functionaliteit van het apparaat niet beïnvloeden
  • Schade die voortvloeit uit nalatigheid of opzettelijke nalatigheid
  • Verlies/verwijdering/beschadiging van gegevens die op het apparaat zijn opgeslagen
  • Verlies/gestolen apparaten

De volledige Algemene Voorwaarden van Leproo Care vindt u hier hier .

Hoe werkt het?
Als uw apparaat beschadigd raakt, meldt u het incident dan binnen 30 dagen bij ons door in te loggen op uw Leproo -account. Zodra uw claim is goedgekeurd, sturen we u de instructies om uw apparaat naar het dichtstbijzijnde reparatiecentrum te sturen. U kunt deze instructies indien nodig wijzigen. U kunt uw apparaat ook per post verzenden, maar het reparatieproces kan langer duren. Volg de instructies in de e-mail om uw voorkeursmethode voor het verzenden van uw apparaat naar het reparatiecentrum te wijzigen.

Wanneer u of uw apparaat bij het reparatiecentrum aankomt, moet u een servicevergoeding van $ 50 betalen om de reparatie te starten. Voor veelvoorkomende problemen met beschikbare onderdelen duren reparaties meestal tussen de 24 en 48 uur. Als uw apparaat niet kan worden gerepareerd, laten we u dat weten en bieden we u een contante terugbetaling aan tot de prijs die u voor het apparaat hebt betaald.

U wordt bij elke stap in het proces per e-mail op de hoogte gebracht.

Hoe kan ik een claim indienen?

  • Stap 1: Meld u aan of maak een Leproo -account aan met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om het product te kopen.
  • Stap 2: Ga naar "Mijn bestellingen". Identificeer het product waar u problemen mee heeft en klik op "Garantieclaim".
  • Stap 3: Vul het claimformulier zo gedetailleerd mogelijk in.
  • Stap 4: Afmaken!

Gedeeltelijke restituties

Om te voorkomen dat de bestelling volledig wordt geretourneerd of geannuleerd, kan Leproo van tijd tot tijd en naar eigen goeddunken de klant een gedeeltelijke restitutieoplossing aanbieden, indien van toepassing.