Dernière mise à jour : 9 octobre 2024

Chez Leproo , nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cette politique décrit les conditions de retour, de remboursement et de garantie. Elle vise à garantir un processus équitable tout en protégeant nos intérêts commerciaux, conformément au droit européen.

1. Droit de rétractation – Politique de retour de 14 jours

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Cette politique s'applique à tous les produits éligibles vendus sur Leproo .

Conditions de retour :

• Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine .
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles aux retours, sauf si le produit est défectueux ou endommagé au moment de l'achat.
• Certaines catégories de produits, notamment les produits personnalisés, les parfums, les produits de santé et les accessoires électroniques ouverts (par exemple, les étuis de téléphone, les écouteurs), sont exclus des retours pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• L'équipement de golf et les autres articles de sport doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou

Processus de retour :

• Pour effectuer un retour, contactez-nous à Admin@leproo.com dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours doivent être autorisés et les produits retournés sans autorisation ne seront pas remboursés.
• Leproo se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à nos
• L'expédition de retour doit être gérée par un service traçable , et Leproo ne sera pas responsable des retours perdus ou non livrés .

Conditions de remboursement :

• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le produit doit être en état de revente , sinon le retour pourra être refusé.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables , sauf dans les cas où le produit est défectueux ou
• Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % peuvent être appliqués aux produits non défectueux.

2. Garantie (Garantie légale)

Tous les produits vendus par Leproo bénéficient de la garantie légale de 2 ans , conformément à la législation européenne. Cette garantie est limitée aux défauts de fabrication ou aux problèmes fonctionnels présents au moment de la livraison.

Conditions de garantie :

• Aucune couverture n'est fournie pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou une négligence (y compris les dégâts des eaux, les chutes ou le non-respect des instructions d'entretien du produit).
• Usure normale : L'usure normale (par exemple, éraflures, rayures, décoloration) n'est pas couverte par la garantie, sauf si elle affecte directement la fonctionnalité de l'appareil.
• Piles, consommables et produits de santé : Les piles, les consommables et certains articles de santé sont soumis à une garantie limitée de 6 mois en raison de leur nature consommable.

Garantie limitée sur des produits spécifiques :

• Appareils électroniques remis à neuf ou d'occasion : ils sont couverts par une garantie limitée de 6 mois pour les défauts de fabrication
• Parfums et cosmétiques : Une fois ouverts, ces produits sont exclus des retours et des réclamations en garantie pour des raisons d'hygiène et de sécurité

3. Exclusions et limitations de responsabilité

Leproo exclut ou limite sa responsabilité dans les cas suivants :

• Produits falsifiés : les produits qui ont été ouverts, modifiés ou falsifiés par le client (y compris le rooting, le jailbreaking ou d'autres modifications) sont exclus de la couverture de la garantie .
• Équipement de golf : L'équipement présentant des signes d'utilisation inappropriée (par exemple, usure excessive, dommages dus à la négligence) ne sera pas éligible aux retours ou à la garantie
• Produits de santé et d'hygiène : Les produits liés aux soins de santé, à l'hygiène ou aux cosmétiques qui ont été ouverts ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons de sécurité
• Étuis et accessoires de téléphone : Une fois ouverts et utilisés, les accessoires tels que les étuis de téléphone, les écouteurs et les accessoires électroniques ne peuvent pas être retournés ou
• Problèmes de logiciels et de données : Leproo n'est pas responsable des problèmes liés aux logiciels, à la perte de données ou à l'incompatibilité avec des logiciels tiers.
• Perte ou vol : Nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou volés après

4. Transactions frauduleuses et cartes de crédit volées

Leproo prend la prévention de la fraude au sérieux. Nous nous réservons le droit d' annuler des commandes ou de refuser un remboursement en cas de suspicion de fraude, y compris l'utilisation de cartes de crédit volées.

Si une transaction est signalée comme frauduleuse et qu'une rétrofacturation est effectuée, Leproo ne remboursera pas le produit, sauf s'il a été retourné en parfait état. Si le produit a déjà été expédié, Leproo ne sera pas tenu de rembourser la commande.

• Exigence de vérification : Pour les articles de grande valeur (par exemple, équipement de golf, électronique), Leproo se réserve le droit de demander une identification ou une vérification supplémentaire avant de traiter la commande. Si la vérification n'est pas fournie, la commande peut être annulée.

5. Frais de retour et conditions d'expédition

• Les frais de retour pour les produits non désirés ou commandés par erreur sont à la charge de Leproo. Seulement dans les cas de produits défectueux ou incorrects, Leproo prendra en charge les frais de retour.
• Les retards d'expédition causés par des transporteurs tiers sont hors de notre contrôle et Leproo n'accepte aucune responsabilité en cas de livraison manquée.
• Adresses de livraison incorrectes ou colis non réclamés : Si le client fournit des informations d'expédition incorrectes ou ne récupère pas le colis, il est responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires engagés pour une nouvelle livraison.

6. Articles non remboursables et frais de réapprovisionnement

Certains articles ne sont pas remboursables, y compris, mais sans s'y limiter :

• Parfums, cosmétiques et produits de santé ouverts pour l'hygiène
• Accessoires électroniques ouverts ou utilisés tels que des étuis de téléphone, des écouteurs et
• Articles sur mesure ou personnalisés , y compris les articles avec gravure ou sur mesure
• Équipement de golf qui a été utilisé ou qui présente des signes d'usure et

Leproo se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % sur les retours non défectueux.

7. Procédure de retour et de réclamation sous garantie

1. Contactez le service client : Pour initier une réclamation de retour ou de garantie, contactez-nous à

Admin@leproo.com . Les retours non autorisés ne seront pas traités.

2. Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et les instructions d'expédition. Les produits retournés sans autorisation seront
3. Expédition sécurisée : tous les retours doivent être expédiés à l'aide d'un e-mail traçable . Leproo n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés .

4. Inspection et traitement : Une fois reçu, le produit sera inspecté pour déterminer l'éligibilité à un remboursement ou à une garantie. Si le produit ne répond pas à nos conditions de retour, il sera retourné au client à ses frais.

8. Limitation de responsabilité

• Responsabilité maximale : Notre responsabilité maximale pour tout produit vendu est limitée au prix d'achat du
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects : Leproo ne sera pas tenu responsable des dommages indirects, y compris la perte d'activité, la perte de profits ou le retard
• Force majeure : Leproo n'est pas responsable des retards ou du manquement à ses obligations dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des pandémies, des grèves ou des mesures gouvernementales.

9. Loi applicable et juridiction

Cette politique est régie par le droit belge et est entièrement conforme à la réglementation européenne. Tout litige sera résolu sous la juridiction exclusive des tribunaux belges .

Résumé des points clés

• Politique de retour de 14 jours , mais uniquement pour les articles non utilisés et non ouverts
• Certaines catégories telles que les parfums, les cosmétiques et les accessoires pour téléphones sont

non remboursable une fois ouvert.

• Frais de réapprovisionnement jusqu'à 20 % pour les produits non défectueux
• Garantie légale de 2 ans , mais couverture limitée pour des catégories de produits spécifiques (par exemple, batteries, consommables).
• Conditions strictes pour les réclamations de garantie sur les produits remis à neuf ou d'occasion
• Aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage après